فروشگاه‌های حضوری و اینترنتی ویستا کامپیوتر گامی بزرگ برای اعتمادسازی بین خود و مشتریانش برداشته است. این شرکت فقط قیمت مندرج شده برای کالا را از مشتریان دریافت می‌کند و هیچ وجه اضافه‌ای برای مالیات، خرید لوازم جانبی و خدمات نرم‌افزاری به قیمت نهایی کالا اضافه نخواهد شد. تنها هزینه‌ای که ممکن است به قیمت کالا اضافه گردد، هزینه حمل‌ونقل است که شما می‌توانید با انتخاب گزینه تحویل حضوری یا تیپاکس (پس کرایه)، آن را نیز حذف نمایید.
ویستا کامپیوتر در راستای آسودگی خاطر مشتریان عزیز، شرایطی را برای بازگردانی و تعویض کالاها بر اساس قوانین شرکت‌های گارانتی دهنده تعیین کرده است که شما می‌توانید در صورت بروز مشکل پس از خرید از این شرایط استفاده کنید.
نکته مهم: حتماً کالای خود را در لحظۀ دریافت از شخص تحویل‌دهنده یا مأمور اداره پست از لحاظ ظاهری بررسی نمایید؛ چون تحویل گرفتن کالا به منزلۀ تأیید سلامت ظاهری آن است و پس از آن، اعلام ایراد ظاهری به هیچ عنوان پذیرفته نیست و کالا از گارانتی و خدمات پس از فروش خارج می‌شود.
شرایط هفت روز مهلت تست:
- در صورتی که کالای خریداری شده دارای مشکل فنی باشد، خریدار می‌تواند تا هفت روز کاری، کالای خود را با هماهنگی بخش گارانتی به فروشگاه ویستا کامپیوتر بازگرداند.
- کالای شما ابتدا توسط کارشناسان فنی ویستا کامپیوتر بررسی خواهد شد و در صورت تأیید ایراد فنی عنوان شده، محصول خریداری شده برای دریافت خدمات به شرکت گارانتی ارسال می‌گردد.
- در صورت عدم تأیید مشکل فنی، محصول موردنظر برای خریدار ارسال خواهد شد.
- تصمیم‌گیرنده نهایی در رابطه با وضعیت کالا (تعمیر یا تعویض آن) با شرکت گارانتی کننده است.
- برای تعویض کالای خریداری شده و یا مرجوع کردن آن، در مدت زمان هفت روز مهلت تست، کالا باید پلمب باشد و پس از ارسال به فروشگاه ویستا کامپیوتر، به تأیید کارشناسان فنی این مجموعه برسد.
- در صورت عدم موجودی کالا در انبار برای تعویض در هر یک از مراحل فوق، مبلغ آن طبق قوانین گارانتی به حساب مشتری واریز خواهد شد و یا کالا با یک محصول دیگر به انتخاب مشتری تعویض شده و تفاوت قیمت آن‌ها محاسبه می‌گردد.
نکته مهم: این خدمت شامل خط‌وخش، شکستگی، ایراد ظاهری و موارد فنی که در صورت استفاده و یا نصب نادرست کاربر ایجاد شده است نمی‌شود. برای استفاده از مهلت تست، کالای شما باید دارای گارانتی اصلی باشد و گارانتی‌های شرکتی شامل مهلت تست نمی‌شوند، در هنگام خرید باید به این نکته توجه داشته باشید.
محصولات فاقد مهلت تست:
اقلامی که فاقد مهلت تست هفت روزه هستند و شامل قوانین بالا نمی‌شوند عبارت‌اند از:
- کالاهای دارای گارانتی شرکتی
- کارت گرافیک بایوس خورده
- انواع هارد دیسک
- CPU اینتل
- درایو نوری (سی دی رایتر، دی وی دی رایتر، بلو ری رایتر)
- لپ‌تاپ و لوازم جانبی لپ‌تاپ، آل این وان و مینی پی‌سی
- پیکسل سوخته مانیتور تا تعدادی که شرکت تولیدکننده و گارانتی کننده اعلام می‌کنند (3 تا 6 پیکسل بسته به شرکت تولید کننده و گارانتی کننده)
- سوکت مادربوردهای اینتل که آسیب ظاهری دیده
نکته مهم: اقلام ذکر شده باید توسط خود مشتری به شرکت گارانتی کننده ارسال شوند.